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从字面上来看，买断是指获得产品的终身使用权。但放在CRM这样的企业级软件产品上，对“买断”二字还要有一些细节性的补充，本篇文章将为您详细说明“买断”二字的含义，即企业购买“买断型CRM”到底买了什么，以及没买什么。

一、对软件的买断

对软件的买断要解释起来比较简单，就是一次付费，终身使用。从应用角度来说，软件处于永久激活状态，随时可用，永久可用——这就像是在购买房子之后，您无需再支付租金一样。

二、对 License（用户账号）的买断

企业软件是供多人使用的，具体允许多少人来使用软件，取决于企业在购买软件的同时还购买了多少用户账号（即License）。一个常识是：买断型CRM（其实也包括所有企业 MIS 类产品）的用户账号并不是无限的，而是有数量上限的。但值得注意的是，企业还是可以和特定供应商商榷，以一个较高的价格，购买无用户数限制的版本。

事实上，很多企业（特别是小型企业）没有必要再额外购买 License，因为很多买断型CRM会附赠一定数量的用户账号，比如知客CRM就附赠10个用户账号。但如果企业确实有很多人员要使用CRM，那么就需要支付额外的 License 费用。一般来说，国内买断型CRM的一个用户账号在一千元左右。

尽管您可以以较高的价格购买一个无用户数限制的软件，但软件所能承载的用户数量（或并行用户数量），仍取决于服务器的计算能力、存储空间、网络带宽等综合性能。

如果您“有幸”以一个很低的价格购买到无用户数限制的软件，那么请小心：软件无用，用户账号无上限的意义在哪里？

三、对服务的买断

直接了当地说，买断任何一个产品，都不可能买断其背后的服务。这有点像是您购买了一个智能电视，您拥有对电视的终身使用权，但里面的特定节目是需要额外付费的。这还有点像购买房子，房子是您的，但您仍需要支付物业费，才不会影响您的正常居住。也就是说，买断型CRM，软件是买断的，但服务是需要另行付费的。

一般来说，服务费不是强制收取的，不交的话软件依然可以正常使用，但在发生问题之后无法得到有效服务。对任何企业软件来说，服务都是必不可少的配套。

以知客CRM为例，买断型CRM软件的服务费通常是软件总价的10%（购买后的第一年免交服务费）。在每年支付服务费的情况下，企业可以获得软件更新、技术咨询、系统维护、应用培训等服务。

四、对源代码的买断

有些人认为买断型CRM通常可以获得其源代码，这是一个很大的误解。那些标榜开源的CRM软件，是因为其不得不开源。这是因为，这些CRM软件采用了特定的编程语言，生产环境同时也是运行环境（诸如 PHP 或 H5 这样的轻量开发环境），交付给企业的软件包必然含有源代码（前端明文页面包含了后端业务代码），所以他们不得不开源。但商业软件的开发语言有很多种，诸如 Java、C# 等基于 Framework 的企业编程语言，是不大可能开源的。

所以，具体开不开源，取决于供应商采用的开发环境和语言。一般来说，强大的开发环境所构建的软件，都是不开源的，比如微软的 Dynamics CRM（还有知客CRM）。当然，如果企业强烈希望开源（在充分评估拥有源码的必要性之后），那也是可以和供应商商榷的，毕竟，钱办不到的事还是很少的。

结论

以上四点基本涵盖了买断型CRM的方方面面，方便企业在选型时可以合理的看待成本和用户权利。再补充一点：知客CRM是一款本地安装型CRM，也就是买断型CRM，其特点是：软件功能【大于或等于】大多数租用型CRM，总成本【小于】大多数租用型CRM，弹性和自主性【MAX】。

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