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在最近的采访中，不少车主告诉记者，他们经常在车险到期前一两个月甚至更长时间接到保险公司的推销电话。有车主表示，保险公司不分时间段的电话“轰炸”已经严重影响了他们的生活和工作。(6月28日《法治日报》)

不知道大家有没有发现，自从大家高度依赖微信后，熟人来电锐减。现在打进来的电话大多是“陌生人的关心”，或者问你钱够不够花，要不要借点钱；要么问你的房子够不够住，要么问你要不要换个大点的。对于广大车主来说，除了这些人，还有一群人，就是车险业务员。

毫无疑问，车险业务员是业务员中最能干的。怎么说呢？可以从三个方面来证明:一、“量入为出”cspr币（cspr币未来可以上5美元嘛）。在车险到期前的两三个月，他们开始“收割”，给车主打电话“轰炸”。就算你承诺到期续保，他们也会缠着你提前交费。二是“熬夜”，不分早中晚，不分节假日，只要还没看到交的保费，就毫不犹豫的打电话。三是“疲劳战术”，不同的保险公司就更不用说了。即使是同一个公司，也会有不同的业务员在不同时间段给同一个车主打电话，加微信，让车主厌烦。当你表示怀疑时，他们会说，你提前交的保费，去年的保险到期后也会续保，不会提前生效，会被重复计算。说了这么多，我为什么要提前两三个月给你交几千甚至几万的保费让你吃利息？

原因，业务员不能告诉你的是，一切都是市场厮杀造成的。当车险市场竞争处于激烈无序的竞争状态时，循规蹈矩的企业面临着客户流失的风险——如果你不打电话，别人打了，你不仅抢不到新客户，甚至老客户都有可能被抢走——干脆，打电话给我，你就早点打电话给我。一些公司甚至出台了硬性规定，要求销售人员每天打40个电话，持续时间超过100分钟。

必须看到，在各行各业都在追求高质量发展、服务业高度重视客户体验的今天，车险行业仍然依靠电话“轰炸”客户是不可接受的，也是不可持续的。不仅要提醒保险公司，还要提醒各级管理部门。当一个行业的竞争处于无序边缘时，自律很难完全纠正，必须采取刚性有效的他律。(连海平)

作者:连海平

来源:广州日报

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