“快递偷重”凸显行业乱象，需要摆脱粗放式发展模式

郭存举

近年来，快递市场规模呈爆炸式增长，为了实现健康健康健康发展，行业必须摆脱粗放的发展模式，一些企业要打破惯性思维，提高企业管理效能，对外消费体。

最近，“快递被盗”的新闻引起了关注。 某快递公司二级承包商利用软件擅自修改快递重量，利用虚假数据逃税一年多时间应向快递公司支付的运费高达200多万元充分暴露了快递行业的混乱和顽疾。

业务外包蕴藏着潜在的风险。 一些快递公司之所以把业务外包出去，是为了节约运营成本，但也导致了服务水平的下降，出现了问题。 我国快递业务实行经营许可制度、以加盟方式经营快递业务的，被加盟人和加盟人应当取得快递业务经营许可，未经许可任何单位和个人不得经营快递业务。 虽然这对快递外包业务设置了一定的门槛，但在实际操作过程中还存在许多不规范的地方。 另外，其他的，外包模式在一定程度上削弱了快递企业与用户的联系，不利于用户满意度的提高。

劳动关系影响企业的发展。 有研究表明员工在稳定满意的工作环境中能带来更高的工作效率并带来更好的工作结果。 日前公布的第九次全国职工队伍状况调查结果显示，中国新就业形式的劳动者达到8400万人，主要包括快递员、配送员、网络预约司机等群体。 业态劳动者权益保护的话题一直备受关注。 另一方面，随着平台经济的快速发展一方面劳动者获得了更多的就业机会，另一方面由于工作性质和工作场景的复杂性，特别是一些快递公司用工模式复杂多样，广泛存在隐性劳动关系，一些企业没有与劳动者直接签订书面合同，而是通过第三方公司设置障碍混淆就业主体劳动关系的认定变得困难，一旦发生纠纷，就很难有效保障劳动者的权益。 新就业形式的劳动者合法权益保护涉及社会保障体系的建设必须引起各方的高度重视。

服务质量决定了行业声誉。 这几年，许多快递公司为了抢占市场，服务水平屡降，一些不规范的服务已成为常规操作。 例如，在基层，一些快递员私自签了快件、或在不通知收件人的情况下擅自将包裹放在服务站或智能收件箱的一些快递公司以低价继续打击竞争对手，为了追求短期利润不惜扰乱市场秩序。 某快递公司在过去一年中通过各种负面新闻在网络各平台的热搜榜上出现了近50次被用户诟病。 究其原因，是快递公司内部管理不规范，服务标准执行不严，这些都是影响服务质量和用户满意度的主要因素。

不考虑微，开始得大患。 精细化管理和服务是提高用户满意度、增强企业竞争力的良药。 近年来，快递市场规模呈爆炸式增长，要实现健康健康发展，行业需要摆脱粗放式发展模式，一些企业需要打破惯性思维，提高企业管理效能，对外切实重视消费体验，进一步加强行业自律，在生产和消费畅通过程中发挥更大作用。 2

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