□　董金霞

不忘初心同筑梦，砥砺前行共成长。作为第一家进驻甘肃的股份制银行，26年来，招商银行兰州分行始终坚守“助力甘肃经济发展，探索金融创新服务”的初衷，秉承着“因势而变，因您而变”的经营理念，扎根陇原，实干笃行，聚焦金融科技，关注客户体验，以更加稳健的经营、优质的服务、良好的内控管理，为甘肃经济社会发展注入了新动能。

奋进新时代，服务新甘肃。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，招商银行兰州分行以生动、丰富的金融实践，贯彻新发展理念，服务实体经济，彰显责任担当，积极融入时代大局，奏响了助力区域经济发展的新乐章。数据显示，截至2021年末，该行全口径对公融资规模已达430亿元，服务对公客户近2万户，累计贡献各项税收超过25亿元，已是甘肃具有重要影响力的金融主力军之一。

当好金融先锋

擦亮服务“金字招牌”

聚焦服务实体经济，多点发力主动适应新发展格局。秉承着“因势而变，因您而变”的经营理念，招商银行兰州分行在助力陇原经济社会高质量发展的征程中一直踔厉奋发，笃行不怠。

按照国家“转变发展方式、调整经济结构”的战略部署，抢抓“一带一路”、新一轮西部大开发等重大历史机遇，近年来，招商银行兰州分行自觉融入支持甘肃地方经济建设大潮之中。以改革创新为动力，深耕细作服务平台，发挥国际化银行专业优势，该分行高度重视并优先支持省内基础设施和民生工程建设，将先进制造业、能源、现代物流、医药流通及新动能等行业作为重点投放领域，多渠道争取信贷资源，积极协助企业实现“资金引进来、产品走出去、市场走进去、产业走上去”。

数据显示，2021年，该分行为省市属国企龙头企业、省内行业龙头企业和地方政府重点企业累计提供授信支持近百亿元；向集成电路、核电、新材料等省内新动能企业提供授信支持近30亿元。招商银行兰州分行是目前甘肃唯一一家同时覆盖证券公司及多家金融机构的主承销商（含券商债券承销业务），已连续多年位列甘肃金融同业前列。截至2021年末，累计为甘肃省企业发行债券51期，募集资金逾369.80亿元。2019年，该分行独家协助兰州市某建筑企业发行美金境外高级固息债券，开创了兰州市属企业首次发行境外债券;可比同评级地方国企境外债券定价最低之一;首单采用香港金管局中央结算系统(CMU)交割的中资企业发行人美元债券等多项纪录。丰富的债券承销经验，在甘肃成功树起了招商银行投资银行特色金融品牌。

除债券承销外，该行非信贷融资创新业务也发展迅速。近年来，累计撮合融资租赁业务落地资金近110亿元；承销保险债权计划101亿元；发放信托贷款逾14亿元。同时，独家协助省内某芯片封测企业成功完成西北最大规模跨境并购项目，助力该企业扩容增量，成功跻身行业内世界排名前五。有效支持了甘肃战略性新兴产业发展，促进了省内供给侧结构性改革，为甘肃芯片封测行业走出去、强起来，为中国制造2025贡献了“招行力量”。

在为地方发展提供一揽子融资的同时，分行还为地方政府提供融智服务。2018年，该行成为甘肃省政府债券发行顾问银行。充分发挥“深耕平台、精益求精”的服务品质，近年来，先后为甘肃省多个省级单位以及市州财政部门、行业主管部门及项目实施单位提供了专业的专项债全流程发行服务，其中包括收费公路、棚户区改造、绿色生态、水利建设、教育等多个品种的债券发行服务。三年多来，招商银行兰州分行发行专项债占全省发行量的58.5%，发行品种、覆盖范围均为5家顾问银行首位，获得了政府、企业的一致信赖和高度好评。

聚焦金融科技

精彩生活与民同行

招商银行依托大数据、云计算、人工智能等技术，创新服务方式，优化服务流程，不断提升资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效的服务方式响应客户需求和社会需求，为地方经济赋能，为兰州百姓幸福生活添彩。

自招商银行APP兰州专区上线以来，2021年招行兰州分行积极响应政府服务智能化、便民化的号召，除了提供便捷的金融服务，还不断引入和更新多样化的非金融智慧场景。以“智慧出行”为例，推出“1分钱乘公交”“五折乘地铁”“智慧出行”体验活动，活动期间乘公交交易用户数超4万人，6月行庆时节，联合银联开展借记卡手机闪付“五折乘地铁”活动，日均借记卡闪付交易用户数近2000人，累计交易用户数约5132人。根据银联发布的数据，兰州地铁最高峰时每天有三分之一的银联渠道交易来自招商银行。

借助大数据智能化，招商银行快速持续升级产品和服务，深度融合科技与业务，以金融科技的力量积极推进“智慧+”建设。经过九次大的迭代升级，2021年12月3日招商银行APP10.0版本正式上线，与各领域头部合作伙伴共建共生，以开放生态更高的数字化方式为用户重新定义财富生活。

目前，兰州地区招商银行借记卡持卡用户已超过100万户，金卡以上客户7万余户，2018年推出的国内首套财务规划综合服务体系上线至今，已经为兰州地区3万多客户做出了合理的财务规划配置，而为高端和超高端客户提供专属服务的高净值客户一直保持本地同业领先优势。

招商银行手机银行、掌上生活两大APP平台已经覆盖兰州便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景。截至2021年末，APP“饭票+影票”两票场景月均交易用户数达0.74万人。

以“客户价值为中心”快速提升客户需求的响应能力，是招商银行一直努力的目标。针对集团企业、跨国企业以及各类行政事业单位的全面资金管理需要，招商银行不断利用金融科技拓宽数字技术的应用范围，全力打造了企业财资管理云CBS即“跨银行现金管理平台”，目前CBS已全面融合RPA流程机器人、BI大数据分析等全新技术，为企业提供了全球银行账户视图、高效稳定的收付结算、流程化内部资金计价、动态资金风险监控、一体化投融资管理、智能大数据分析等专业服务，构建了安全卓越的财资管理体系。

截至2021年末，招商银行兰州分行CBS平台在甘肃省省属大型国资集团企业市场占有率已达40%。为响应支付场景化的金融服务需求，让企业短期经营性闲置资金进行智能化投资，招商银行还推出了 “聚合收款”“记账宝”“智能现金池”等一系列智能管理平台，通过科技与金融的深度融合，为企业提供有力的财务支持和优质的金融服务。

随着银行3.0时代的来临，招商银行密切关注客户线下网点体验的需求变化，持续推进网点服务功能的迭代升级。3.0网点的全新模式，通过科技手段提升了网点服务效率，满足客户消费需求和消费体验。网点配备了一体化电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等交互设备，以人工智能方式优化了服务流程，让高效成为招行网点的代名词。3.0网点的推出是招商银行自我革新、提升服务水平的主动作为，持续打造金融科技下“有温度”的服务、全方位构建“最佳客户体验银行”的最好呈现。未来，将有更多的招商银行“科技+生活”3.0网点在兰州开启。

践行普惠金融

笃行致远追求卓越

致力于为客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务，积极探索普惠金融新模式，招商银行兰州分行打造了独具特色的服务体系。

围绕助力小微企业发展，在支行设置小企业业务团队及专岗，在分行设立专职负责普惠金融工作开展的普惠金融中心、小贷中心，形成多层次、多角度、全覆盖的立体推动格局。先后推出了招商银行企业APP、招贷App。企业APP主打“智能牌”“体验牌”和“生态牌”，把移动互联网、云计算、人工智能等技术整合其中，让企业客户把“财务办公室”装进口袋，成为强大的管理利器，将企业转账汇款、投资理财、生活缴费等传统业务线上转移，为企业提供更加便捷、快速的服务体验。

为解决小微企业“融资难、融资贵”，兰州分行将政采贷、抵押贷、高新贷等产品进行了优化，推出了“闪电贷”，降低企业资金周转成本及续贷成本，减免由小微企业承担的各项费用，例如评估费、抵押登记费等。针对小微企业贷款审批进度不透明等痛点，还推出了“招贷”APP。专门为小微企业提供线上全流程、一站式、一对一专属客户经理在线咨询服务，夯实了普惠金融“最后一公里”。

截至2021年末，招商银行兰州分行普惠小微企业贷款余额29亿元，小微有贷户数比年初有明显增加，“两增”目标显著提升。小微贷款本年度新发放贷款加权平均利率为5.94%，较去年同期下降1.38%，小微企业贷款不良余额较年初明显减少，“两控”目标也显著提高。

从客户视角出发，招商银行充分发挥零售银行的专业优势，不断提升客户体验，买房者可以使用智慧房贷“云按揭”、日常消费有“消费易”、急需资金周转只需在手机银行APP上办理“闪电贷”……2021年，兰州分行服务“闪电贷”客户达15349户，成就2515户家庭的购房梦想。截至2021年11月末，零售贷款在当地同业占比5.27%，排名同业第7，股份制第1，零售贷款余额突破120亿元大关，实现了招商银行在兰州零售信贷业务的新突破、新跨越。

扛牢金融使命，探索服务新模式。招商银行兰州分行将始终秉承“因您而变”的服务追求，继续通过创新的金融产品和卓越的客户服务，充分发挥自身优势，投身区域经济建设大潮，谱写助力甘肃经济社会高质量发展的新篇章！

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