消费者体验VR游戏，游戏运营商获赔7000余元。

最近，人民'；北京市平谷区法院审结了一起消费者起诉虚拟现实游戏运营商违反安全保障义务的纠纷案件。法院经审理认为，VR游戏经营者未尽到安全保障义务，判决VR游戏经营者赔偿原告高某各项费用共计7000余元。。目前，该判决已经生效。

[案例回顾]

某日，高带着家人来到一家游戏体验馆，体验虚拟飞船游戏(飞行影院项目)。赛后起身从座位上下来时，被座位下安装的台阶阻碍，伤了脚踝。当天，高某与游戏运营商协商，运营商为高某免费。第二天早上，高'；s脚部不适加重，去医院治疗。他被诊断为软组织损伤，脚踝受伤和跗骨骨折。。随后，高某两次到商场与游戏运营商协商赔偿事宜，要求游戏运营商赔偿其受伤后各项损失共计9万余元。

游戏运营方表示，高确实在游戏体验中心体验过飞行影院项目，但高'；受伤和检查是在两天后。比赛当天，高步行离开商场。两天后，高坐着轮椅来了，于是高'；s某受伤与游戏体验中心无关，不同意赔偿其给高造成的全部损失。

[庭审]

宾馆、商场、银行、火车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所的群众性活动的经营者、管理者或者组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

焦点一：北京某科技公司经营的VR体验馆内，高是否受伤？

基于游戏运营商的法定代表人张某同意为高免除票据，且张某承认"这是双方的责任"，加上当事人的陈述、医院诊断证明、执法记录仪等证据，综合考虑了涉案VR游戏设备的台阶外观和位置。法院认定，高某在北京某科技公司经营的VR体验厅体验游戏后起身离开座位的事实具有高度可能性。

争议焦点二：游戏运营商是否尽到安全保障义务？

为了保证玩家的安全，VR游戏的运营者应当履行安全保障义务，告知玩家体验过程中的具体注意事项，在风险点张贴提示牌，必要时派员在现场保护。

在这种情况下，游戏运营商认为标志"小心台阶"被贴在游戏设备上，公司员工也会扶住客户或提醒其注意台阶，但其未提供证据证明，结合原告高提交的照片及执法记录仪中的照片，可以看出，标志"小心台阶"事发时并未张贴在游戏设备的台阶上，通知标志是在事发后才张贴的。因此，法院主张被告不予采信，认定游戏经营者未充分尽到安全保障义务。

但是，高作为完全行为能力人，，应具备必要的安全意识并履行必要的注意义务。这种情况下，VR游戏装备的步骤很明显，高要注意了。故法院认定高对自己的损害承担主要责任，游戏运营方承担次要责任。经法院依法计算，高'；总共损失了3万多元。双方都应承担责任。

最终，法院判决游戏运营方北京某科技有限公司于本判决生效后七日内赔偿高某医疗费、营养费、护理费、误工费、交通费、设备费共计7120.8元。

[法官'；s提示]

VR游戏具有沉浸性、交互性、多感知性、立意性等特点。玩家在VR游戏环境中，自我认知、空间感、距离感、记忆力受虚拟世界影响较大，导致其大脑'；s对身体的控制力大大减弱。而且这种不利影响在游戏结束后还会持续，所以VR游戏的玩家比现实世界中玩游戏的玩家更容易受到人身伤害。这就要求VR游戏的运营者要积极履行人身安全义务，比如在体验过程中要告知玩家具体的注意事项。必要时，应派工作人员保护现场，并对体验区容易发生人身伤害的部位进行提醒和提示。

另外，玩家要意识到这类游戏的危险性，根据自己的身体状况选择合适的游戏。以避免在比赛中受伤。

文/刘洁贾增祥(北京平谷法院)4

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