中国银行集团客户(中国银行集团客户授信三定原则)

小肖 2023年07月24日 13:04 0 0

近日，有网友在问政平台投诉中国银行服务问题：“工作原因我下班银行也下班。周末不办业务。客服电话打不通只能打贵宾电话。家人代问跑了好几趟都没解决问题！！不能请假去办业务吧？工作性质原因中午也不休息。一个卡废了好多功夫。其他银行都能电话解决。中国银行怎么就不行。”目前中国银行已给到回复：“尊敬的客户，您好！根据您反映的情况，已与您取得联系，就长期不动户解冻问题，已安排开卡行为您办理。办理过程中如有疑问，可拨打0537-2609656咨询反映。祝您工作生活愉快！”

对此，网友质疑：为什么在问题出现时没有这种良好的解决问题的态度，反而是客户在问政平台投诉之后才重视？另外关于客服电话打不通却只能打贵宾热线这一问题是不是区别对待？

无独有偶，关于中国银行工作人员态度及贵宾特权问题也屡次被市民问政。

工作人员业务不熟练，操作自助机数次找不到授权，工作时间仅开放一个窗口，却又多次被贵宾插队，导致网友在拿到取票号一个多小时后还未被叫号。银行工作人员更是直言：“都是优先对贵宾叫号，即使前面的人来的再早，后面来的人只要是贵宾号，都要优先。”对此，该网友非常气氛地表示：“银行设立贵宾窗口，优先办理贵宾也许是行业规定，但当时银行只开放一个窗口，在完全不具备保障提供优先服务的前提下，理应按照先来后到的顺序办理业务，如果有需要应增设对应窗口去服务你的贵宾，而不是牺牲别人的时间利益去为其他的人服务，你敢张贴‘非贵宾或者普通客户业务顺延’的公示提醒吗？你不敢！但行为却这样做了，是谁给你权利，这样明目张胆的歧视和侵占人权。”