推进流程银行建设指导意见(流程银行建设的建议)

山西新闻网长治频道讯为有效防控柜面操作风险，提升柜面工作效率及服务水平，平顺农商银行以省联社2023年运营管理工作指导意见为导向，结合“七项集中”及“神秘人”检查等要求，多措并举，上下联动，推动运营管理工作向着精细化、集约化、智能化方向发展，确保运营工作合规运营、高效运作。

强化组织引领，把好运营管理“方向盘”。为确保组织有方，领导有力，近日，该行召开专题会议，对照省联社运营条线“七项集中”管理及“神秘人”检查实施方案要求，逐条学习内容，明确分工，责任到人，并制定、细化方案，与网点协同配合，内部加快“七项集中”进度，外部通过“神秘人”不断推动服务提升，内外结合，为运营管理工作高质量发展打下坚实基础。

加大检查力度，系好运营管理“安全带”。为确保柜面业务合规有序开展，一方面，运营管理部“神秘人”检查按月全覆盖，检查内容从厅堂环境卫生到服务全流程再到晨夕会管理等；另一方面，召开运营工作例会，检查当月新开账户、晨夕会登记簿、现金及重空登记簿等。针对检查发现的问题，按月通报，下发整改台账，督促限时整改，并鼓励问题较多的网点及时对标对表，确保整改进度与整改质量，推动网点业务安全稳健发展。

加强宣传教育，点燃运营管理“新引擎”。为确保运营条线人员学懂弄通各项政策法规及制度规定，该行科学谋划推动，根据不同情况，线上线下开展多种形式宣传教育。线上，利用省联社在线学习平台，按季完成学习任务，提升业务能力，并利用微信群推送转发宣传信息，营造浓厚氛围；线下，通过技能测评，技能比武等方式，督促柜面人员加强练习，增进本领，并定期组织考试，检验学习成果。

下一步，该行将持续做好运营管理工作，在省市县工作会议精神指引下，建立长效机制、带好队伍，进一步推动运营管理工作精细化、集约化、智能化，让柜面业务守住“底线”，不越“红线”。（孙爱国 鲍露霞）

(责编：张文卫、郝亚红)

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