中信银行信用卡中心M0-M2业务管理时段电话催收业务外包项目招标公告

中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心M0-M2业务管理时段（以下简称“时段”）电话催收业务外包项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。***受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。

一、项目简介

1.1 项目名称：

中信银行信用卡中心M0-M2业务管理时段电话催收业务外包项目

1.2 项目概况：随着招标人业务规模的增长，风险管控压力日益加大，为保证招标人电话催收业务的专业性、连续性和合规性，解决因业务增长的作业资源缺口，招标人拟启动M0-M2时段电话催收业务外包集中采购工作。具体业务方案概述如下：

1.2.1电催业务外包合作机构提供电催业务所需的作业人员、作业场地及办公所需的软硬件配套，通过专线连接招标人电催作业系统，按照招标人催收策略及管理制度要求，组织开展信用卡M0-M2时段账户的电话催收业务。

1.2.2招标人将专人对接，对作业进行协调管理，同时依据业务发展需求将业务分配给电催业务外包合作机构并按账户委托周期开展考核，根据考核结果及合同约束条款，按照结算标准向电催业务外包合作机构支付佣金。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：M0-M2业务管理时段电话催收业务外包项目（详细需求见招标文件第三部分、第四部分及第五部分）

入围：10家供应商

2.2 服务期：2022年12月1日至2024年11月30日。

2.3 招标方式：公开招标

注：招标文件中的“甲方”均特指招标人中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。

三、投标人资格要求

以下所述股份制商业银行是指：招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行。

3.1投标人必须为中华人民共和国境内注册的独立法人实体 （须提供有效期内的公司营业执照复印件加盖公章）。

3.2投标人经营范围应包含“催收”、“催缴”、“缴款提醒”、“逾期”、“透支”、“金融业务流程外包”类字样，如“信用卡欠款催收”、“电话信函催缴服务”、“接受银行/金融机构委托对信贷逾期户进行通知服务”、“接受银行/金融机构委托对信用卡透支户进行通知服务”、“接受银行/金融机构委托从事金融业务流程外包”（投标人经营范围应至少包含以上经营范围之一，营业执照未体现经营范围的，需提供“国家企业信用信息公示系统”下载的信用信息报告：网站首页搜索单位名称→点击查看单位信息→点击右上方“发送报告”→邮箱下载并打印报告，报告内容须体现“经营范围及下载报告时间”。上述证明材料需加盖公章）。

3.3投标人必须具备全国性的增值电信业务经营许可证（提供在有效期内的增值电信业务经营许可证复印件并加盖公章，许可证的业务种类需包含“呼叫中心业务”） 。

3.4投标人至少具有1家股份制商业银行委托代理的信用卡电话催收业务合同(电话催收业务经验是指M0时段或M1时段或M2时段或M3时段或针对逾期90天内账户的电话催收类业务经验)，连续合作期限截止招标公告发布日已有1年以上，且合同仍在有效期内。须提供与上述任意1家银行签署的合同关键页复印件，内容至少包含合同签署方、合同起止日期、合同盖章页以及能体现委托业务涵括M0时段或M1时段或M2时段或M3时段或针对逾期90天内的账户催收业务的相关内容页（如：合同委托时段页或合同结算标准页或合同范围页等）。（如为一年一签或其他形式的合同案例，须提供体现符合资格要求的多份合同关键页复印件作为长期合作佐证材料，合同有断档情况的则视为无效案例。另外须提供合同期内任意一个月的发票复印件加盖公章）。

3.5 投标人未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）（提供2022年06月01日后在“国家企业信用信息公示系统”下载的信用信息报告：网站首页搜索单位名称→点击查看单位信息→点击右上方“发送报告”→邮箱下载并打印报告，报告内容须体现“严重违法信息”且显示“暂无严重违法信息”，并填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

3.6 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（须填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

3.7 投标人法定代表人、股东、高管（包括但不限于总经理、副总经理、总监、副总监、主任、副主任、财务总监、副总监及以上级别人员）不得受过国家机关等相关部门的处罚或存在犯罪记录（须填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

3.8 投标人未聘用招标人在职员工或从招标人处离职未满3年（含）或与招标人存在亲属关系的员工，前述员工涵盖包括但不限于投标人/投标人分支机构的试用期、正式员工，被派遣至投标人或投标人分支机构工作的人员，投标人或投标人分支机构股东，直接或间接在投标人或投标人分支机构持股或获取经济利益的人员（须填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

3.9 投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（须填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

3.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。

3.11 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（须填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

3.12 投标人必须承诺未开展且在服务期间不开展发放贷款业务（须填写附件“投标人承诺函”并加盖公章）。

以上要求的所有材料复印件均须加盖公章，一旦发现投标人违反以上承诺内容，将取消投标或中标资格。

四、招标文件的获取

4.1 招标公告期限（即报名资料准备期）：2022年09月24日起至2022年09月29日，上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京时间）。

4.2 招标文件售价：每套人民币500元；若邮购，邮费自理（到付）。招标文件售后不退。

4.3 获取招标文件方式：

4.3.1 线上购买：

投标人根据“三、投标人资格要求”自行判断是否符合资格条件，如有意愿参加本项目投标且满足资格要求，应在报名资料准备期内，按招标公告附件准备报名资料并发送至招标代理机构接收报名资料“指定邮箱”，招标代理机构将安排专员处理报名资料，如资料齐全，该专员将邮件反馈报名状态并告知“投标人编号”并发送招标文件（该编号为重要信息，请投标人切勿遗失）。

​联系人:郭工181-0126-7445(同微信)

五、投标文件的递交及开标

5.1 投标文件递交截止及开标时间：2022年10月19日09时30分。

本项目仅接受邮寄方式提交的投标文件（因疫情防控，不接受现场递交），建议使用顺丰快递（快递费用投标人自理），邮寄地址：深圳市福田区----；投标文件最早寄达时间：2022年10月17日。投标人应合理安排邮寄时间，确保投标文件至少在开标前一个工作日送达指定地点。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

投标人寄出投标文件后，应将快递单号发送至报名招标代理机构对接专员邮箱。

5.2 开标地点：深圳市福田区-----

5.3 开标会形式：因疫情防控，不开展现场会议，投标人通过腾讯会议软件视频参会，开标会议号将在开标前1日发送至投标人邮箱。

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