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今年以来，襄都区西门里街道退役军人服务站结合“我为退役军人办实事”实践活动要求，全面落实河北省基层退役军人服务站帮办代办事项清单，通过设置“帮办代办”窗口，设立帮办代办员，为行动不便、有特殊情况的退役军人和其他优抚对象提供全程帮办代办服务，为他们解决了一批难题、办好了一批实事，赢得了退役军人和其他优抚对象的广泛好评。

窗口帮办代办 让退役军人办事省时省力

“您好，请问您办什么事，需要我帮助您吗。”日前，西门里街道退役军人服务站帮办代办员刘阳看到接待大厅进来一位退役老兵想要办事，又不知道去哪个窗口排队，于是赶忙过去询问老人。

“太感谢了，我想咨询一下关爱退役军人基金资助申请流程。不知道找哪个窗口办理。”退役老兵王桂如说。随后，在刘阳的帮助下，负责关爱退役军人基金的工作人员向其详细解答了申请流程和所需材料。

除了每天都有帮办代办员服务外，服务站还配备了各种便民服务用品，在等待区域为老兵提供专座、报纸杂志、饮用水、防疫物品等。同时，全面推行“一窗受理、全科服务”，推动服务窗口向“全科窗口”转变，使有限的人力得到优化配置，进一步为退役军人提供了便利。

入户帮办代办 让退役军人心事有效解决

“老同志，您好，我们是西门里街道退役军人服务站的工作人员，今天特地上门为您办理优待证申领。”

“感谢考虑这么周到，跑这么远上门服务，给你们添麻烦了。”面对上门服务的工作人员，西关社区退役老兵郭天云感动地说。今年81岁的他独自居住，身体不好，行动又不便，但他想申领优待证，西门里街道退役军人服务站工作人员了解情况后，立即上门进行帮办代办，为其顺利办好了优待证申领手续。

上了年纪、长期卧床、行动不便一直是困扰部分退役军人申领优待证的重要难题。考虑到这一实际情况,西门里街道退役军人服务站开展了“优待证申领 送服务上门”活动，工作人员提前与退伍老兵或其家人沟通，征得同意后，打印好《退役军人、其他优抚对象优待证申请表》《优待证关联银行借记卡信息确认书》，主动上门为退伍老兵们免费拍照，协助填写有关资料，之后汇总上传为退伍老兵们申领优待证。

西门里街道退役军人服务站帮代代办服务的大力推行，不仅有效提高了办事效率，还通过及时“帮办”、上门“代办”，让服务“多跑路”、退役军人“少跑腿”，为退役军人和其他优抚对象送去了关爱和帮助，提升了他们的获得感、幸福感和满意度。

截至目前，西门里街道退役军人服务站帮办代办各项工作顺利开展，帮办代办总办件量达270余件，提供各类咨询服务780余人（次），服务质量和成效明显提升，为做好退役军人服务保障工作提供了有力支撑。

供稿：邢台市襄都区退役军人服务中心

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