今年3月，阿里云系统应用突然不可用，影响了一大片的互联网公司及应用APP应用提供商；4月，携程APP应用突然出现不可用状况，许多商务人士出行受到很大影响；至于12306订火车票，过去几年更是曾间歇性的罢工。

互联网公司尚且如此，企业的IT能力远比不上互联网公司，其内部应用系统卡顿、堵塞、崩溃、不可用状态更是常见，而这已经成为严重制约企业正常运营、高速发展的一大瓶颈，成为企业面临并急需解决的一大难题。

传统应用监控的三大局限性

其实大部分的企业IT部门，都购买或配置有系统监控软件。但由于企业系统太多，且没有统一的管理入口，导致管理成本高。传统的监控软件，显然无法应对复杂的企业应用系统。即便IT人员经常加班，还是经常被投诉。这让企业和IT人员都十分没有安全感。

最开始的监控软件，多是基于设备与组件的监控。当业务部门反馈系统又卡死了时，IT部门发现，即便硬件资源负载很低，软件运行还是慢。虽然数据库正常、应用服务器正常、网络正常，看起来一切正常，那问题出在哪里？

后来有了当前市场上流行的更先进的基于APM（应用性能管理）理念的端到端监控软件，它可以能更全面的收集数据并关联，但存在的问题是这些数据太技术性，非专业人士无法看懂，不说一般业务人员，就是IT运维人员如果没有专门培训过，也是如同看天书一般。虽说是应用性能管理监控，但主要是面对开发人员及专业技术人员的应用性能管理。 能否打破业务与技术的鸿沟，业务和技术人员不再各说各话，这需要有基于新理念及新技术支撑的基于用户行为或业务视角的新型监控技术出现。

数字化下的应用性能监控，以用户行为为核心

10年前海康威视提供的视频监控就已经做到了行业内第一，不过那时候他们还是一家安防产品提供商。随着这几年大数据技术的成熟与发展，他们已经成为了数字化城市、智慧城市方案解决商。

在大数据的驱动下，原来视为垃圾数据的监控大数据，焕发出了全新的价值。整个城市的人的吃穿住行，全部能用数字化描绘出来并预测，成为更高效体验更好的数字化智慧城市。

企业的信息系统也如同一座城市，数字化模式下的监控不再以设备（施）为主体，而是以用户行为为主体，所有的设备（施）本质是为了用户的行为活动提供服务，让用户的行为更高效，体验更好。

数字化下的应用性能监控，是以用户行为视角为主体的监控，关注的是用户行为活动的效率与体验。从用户行为的时间效率进行关联追溯，查看并监控各设备（施）对行为效率的影响，从而保障整体城市（系统）的运营效率与体验。

数字化应用性能监控，不再割裂业务与技术

用友公司的友云音，正是这类新型的数字化应用性能监控软件，是业内最早以用户行为、业务行为为主体监控视角的应用性能监控软件。友云音帮助企业CIO、CTO快速建立数字化应用监控体系，提供用户与业务行为分析，提供智能运维服务，最终实现提升应用稳定性、优化终端用户体验的目的。

通过友云音的大数据分析，我们能够很轻松的实现5W跟踪分析，即Who（谁在使用系统）、When（在什么时间点）、Where（在哪儿）、What（做了些什么）、Why（为什么慢）等等，一览无余。从用户、业务行为视角的应用性能分析，这也是目前友云音领先于业内同类产品的优势所在。

同时，用友友云音的智能运维解决方案提供的是云端监控+专家服务的一站式闭环解决方案，发现问题、解决问题、健康服务一站式搞定。

友云音，为大型企业数字化应用保驾护航

用友友云音能通过数据，为企业系统进行数字化画像，从而让企业对系统有更清晰和深入的认知，并解决传统的企业系统监控所面临的普遍问题。

用友NC Cloud作为大型企业数字化平台，聚焦数字化管理、数字化经营、数字化商业，帮助大型企业实现人、财、物、客的全面数字化。友云音为NC Cloud以及企业提供应用性能数字化监控解决方案，最终实现智能企业数字化服务。

友云音具有强大的监控、分析、告警、报表等功能，为企业系统提供实时的云端应用性能监控与运维。比如，可基于用户和业务不同视角的监控，做到从用户或业务到其具体明细、代码等的多层穿透分析并查看，对用户和业务行为进行记录和分析；通过智能的关联穿透分析，实现从前端业务操作到后端代码执行的关联性能分析；定制实时预警功能，还能提供对终端用户设备的监控分析、以及基于地域的应用性能分析，尤其是各地域的网络性能记录等。

除了支持用友NC Cloud等用友应用系统，只要后端基于java（jdk版本1.5及以上）、前端基于Web的应用，友云音都可支持。

截止目前，用友友云音服务了500多家大型企业客户的近2000套系统。累计服务用户数120万余人。用户行为、业务操作行为及性能事务信息产生的日数据增量达到2.3亿条；从2018年初到现在累计用户行为相关数据达到了近900TB左右。

基于这些海量数据，友云音每日为客户提供实时用户行为、业务行为支撑与分析，发现潜在的问题和未来趋势，为客户的系统稳定高效及未来增长提供保障！

作者：用友高级系统运维专家 曹建侬

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