顺德区农业银行(顺德区农业银行行长)

顺德农行充分利用金融科技，实现社保卡全流程智能化申领。顺德农行供图

在顺德农行，网点员工会用微笑和耐心去帮助每一名客户。顺德农行供图

优质服务暖人心。长期以来，中国农业银行顺德分行（以下简称“顺德农行“）高度重视服务管理，持续提升服务水平，树立行业服务标杆，积极推进“网点服务升温工程”，创建推广“浓情暖域”网点服务品牌，推动网点数字化、智慧化转型，为市民提供更优质、高效、便捷的金融服务。

该行连续多年被市区媒体评为“最具口碑银行”“优质金融服务银行”“普惠金融标杆银行”等称号，多人次、多网点被中银协评为服务先进单位和个人。

撰文：蓝志凌 陈晓山

浓情暖域▶▷

从客户的满意中获得最大鼓励

如今，走进顺德农行各支行网点，会发现这里有了新的变化。

“欢迎光临，有什么可以帮你？需要办理什么业务？”一走进网点，就有工作人员上前迎接，微笑询问。在等候区，雨伞、爱心座椅、手机充电设施、饮用水、装钞袋、老花镜……这些便民服务设施触手可及。充分为老年人考虑，有条件的网点增设大字版的ATM，配备了轮椅、助听器、坡道等无障碍服务设施及物品；针对特殊客户进一步优化了柜面服务流程，通过特殊群体优先叫号、爱心窗口等方式，减少客户办理业务等待时间……

“网点环境好了，服务更好！”一位老年客户梁伯说，今年7月初，他想把银行卡绑定到微信上方便日常支付，因为不熟悉智能操作、子女又不在身边，他试着到农行顺德容桂支行营业部看看。一进门，该行负责人苏行就迎上来帮忙。在绑卡成功后，她又耐心地教梁伯使用，并提醒他一些使用的注意事项。在试着自己完成一笔操作后，梁伯非常满意地离开了。

苏行介绍，这样的事经常会在网点发生，“每次网点员工都会用微笑和耐心去帮助每一个客户，虽然是小事，但是却能从中收获工作的快乐，从客户的满意中获得最大的鼓励。”苏行说。

今年以来，顺德农行按照上级行的要求，积极推进“网点服务升温工程”，创建推广“浓情暖域”网点服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现“用心服务常态化、升温服务品牌化”目标，全面提升客户体验和网点服务温度。

作为“浓情暖域”推广试点，农行顺德北滘支行营业部和乐从支行营业部将原便民服务区与爱心驿站专区有机结合起来，通过创新展现便民服务形式，形成“浓情暖域”网点服务品牌专区。

据介绍，两个网点自试点推广“浓情暖域”服务品牌工作后，通过贯彻落实“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务标准，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务，整体服务水平得到显著提升，受到客户们的普遍好评。

“便民+金融”▶▷

网点引入智能金融服务

打造暖心服务网点，升级的不止是服务，还有智能化的硬件。

7月底，农行顺德大良支行营业部“5G智能展厅”完成整体升级改造，围绕“便民+金融”进行优化，新增展示了驾驶员换证一体机、智慧工业园、智慧家居、贵金属穿戴体验等设备，通过多重体验进一步使客户感受智能金融服务。

其中，智慧工业园区平台涵盖智慧安防、智慧物业、智慧租赁、智慧能源、园区金融等多个功能模块，通过园区各数据的互联互通，助力园区提升管理、生产经营以及资金流动的效能。该平台首创支持农行线上公对公支付和其他多种线上支付渠道，满足缴费需求。

智慧家居，则集合本地主要楼盘，联合本地家装平台公司打造家装分期场景体验项目，创新分期“实体户型+VR实景”的新零售模式，丰富客户体验，实现场景、客户、分期、支付等闭环。

而最受关注的则是驾驶员换证一体机，该机具是由佛山交警、佛山四医、佛山邮政联合打造，是体检、换证、快递到家的警医邮一体化服务体验，避免客户在医院、交警部门多地走，省时省力便捷完成驾驶证的换领。

农行顺德大良支行营业部相关负责人介绍，作为广东省农行首批5G银行体验馆试点行，大良营业部依托数字化服务平台等，对硬件再升级，在原来“5G”智慧馆的基础上，嵌入智慧工业园、税务V-tax系统等智能化设备，进一步集成与优化，实现以智慧政务、智慧金融、智慧生活为载体，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。

科技金融创新▶▷

让客户少跑腿

在这个数字化的时代，让数字多走路，让客户少跑腿，正成为新的趋势。科技金融产品的创新，是银行另一种温度服务。

首先是服务效率的提升。以社保卡为例，其传统制卡、发卡需经过多个环节，用时一般2个月以上，给市民造成极大不便。在省、市、区社保厅局的大力支持下，顺德农行充分利用金融科技，实现社保卡即时申请、即时发卡、即时激活、即时可用的全流程智能化申领，整个流程缩短为5分钟，大大提高了办理效率。

近年来，随着金融支付技术的发展，顺德农行已推出一系列智慧金融的创新应用场景，目前已在校园、食堂、出行等多个领域搭建了超1200个线上智慧金融服务场景，近3年累计为市民提供超765万次便捷服务。

例如围绕着校园场景，该行为学校提供“e学通”智慧校园平台、缴费中心等产品，为学生家长提供便捷的缴费渠道，通过在手机里点一点就能完成缴费；在智慧食堂场景中，单位员工可以通过“刷脸”“刷卡”等便捷的方式进行饭卡扣费，企业或者餐饮单位经营方可以准时收到就餐款。

智慧+政务，该行则推出了一系列便民缴费渠道，客户可以通过农行掌上银行进行水电费、财政非税收入、物业维修基金、公安局保证金、法院执行款等缴费。

在出行方面，顺德农行推出无感加油服务，还对接了区内超200个停车场无感支付以及容桂、乐从、龙江、勒流、伦教等多个镇街和多个村居的路边停车项目。数据显示，已有超20万人次体验到该行便捷惠民的出行服务。

“在顺德农行看来，智慧金融的场景创新并不是一定要用到最先进的技术，而是要着眼于服务客户，为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。”顺德农行相关负责人说。

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