虚拟货币礼包

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本期案例：

2月26日，茅台游戏巽风app因为出现了严重bug，而被大量玩家投诉。原因是许多充了398元购买礼包的玩家却没有得到应得的奖励，但一些没充值的玩家却获得了许多价值不菲的游戏道具。

即便是平台在后期作出了所谓的“补偿”，但玩家们依旧不买账，因为他们认为最后开出的奖励远没有达到398元的价值。

本次笔者将以巽风事件为例，为大家解读以下问题：

【充了游戏礼包没给奖励，或者对奖励严重不满意，玩家应当如何维权？】

首先，我们先看一下巽风先前的抽奖公告。

在公告中，我们可以看到充值玩家与未充值玩家可能抽到的奖励名称及数量，虽然最终在维护后充值了398的玩家都会获得符合上述公告的奖励，但一些未充值的普通玩家却出现了获得两项奖励的情形。

显然，这对充值398元购买了豪华委托的玩家们是不公平的。

根据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》第二条第六项的规定：网络游戏运营企业采取随机抽取方式提供虚拟道具和增值服务的，不得要求用户以直接投入法定货币或者网络游戏虚拟货币的方式参与。

网络游戏运营企业应当及时在该游戏的官方网站或者随机抽取页面公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率。公示的随机抽取相关信息应当真实有效。

先抛开那些可能存在游戏黑幕，光是普通玩家可以获得超额奖励的这种情形，就明显违反了上述规定中“公示的随机抽取相关信息应当真实有效。”这一项。

同时，这次抽奖也有可能涉及到“随机抽取”，除上述法条外，根据《网络游戏暂行管理办法》第十八条的规定：不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。

具体的维权方式：

1.向运营商，即向游戏平台投诉。

从巽风科技目前的态度上看，基本不会有什么好的处理方式。惊蛰酒活动已经开始，平台还是要专注于下一波收割的[捂脸]。

2.向中国网络游戏平台，315等平台投诉。

这种方式比较常见，但有时收效甚微。

3.向文化部、相关监管部门进行行政投诉。

4.直接向法院提起民事诉讼。

对于个人来讲，这种方式比较耗费精力，但在证据充足的情况下，算是一种比较有效的解决方式了。

以上便是笔者总结的一些维权方式，希望可以帮到大家。

有什么问题的话，请在评论区留言吧。

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