桂林银行优势(桂林银行产品介绍)

会员风采

坚守金融工作的政治性、人民性，最本质是要树立以人民为中心的价值取向。今年以来，在各级监管部门的指导下，桂林银行着眼后疫情时期群众获取金融服务的堵点、痛点问题，探索出“一日达”上门、紧急医疗免密支付、资产便捷继承等“三个举措”，着力破解“特殊群体参与金融活动操作难、急诊大病资金支取难、突发事件财产继承办理难”等“三个难题”，有效提升金融服务的适应性、普惠性，助力实现群众对美好生活的向往。

一是推行“一日达”上门服务。

重点满足残障人士、高龄老人等客户的特殊业务需求。开通便民应急服务专线，强化接听响应，全天24小时为特殊群体提供“线上+上门”服务，实现最快24小时内办结业务。结合厅堂“适老化”改造，建设便民应急服务（老年人服务）窗口165个，配备便民应急服务（老年人服务）专员167人，为特殊群体金融服务“保驾护航”。截至2023年3月，共受理14位客户提出的便民应急“一日达”服务申请，其中涉及紧急医疗支出费用132.2万元，60岁以上老年客户业务需求占比达50%。比如：与南宁市盲人按摩行业工会联合会开展结对共建，联合开展特殊群体关爱活动，解决盲人群体办理金融服务不便等难题，得到新华社、央广网等媒体关注。

二是推行紧急医疗免密支付服务。

针对客户因病急需支取银行账户资金但本人行动不便、意识不清的情况，定向开通绿色通道，依法依规为其代理人提供免密支取、金融产品提前支取或质押后定向用于支付医疗费用的服务，有效避免出现因费用问题延误最佳抢救治疗时机的问题。

三是推行资产便捷继承服务。

对于身故客户在桂林银行账户存款累计不超过5万元人民币的，已故客户的第一继承人可凭客户死亡证明及亲属关系证明一次性申请提取已故客户存款及利息；对于累计超过5万元的，依法在公证机构、社区（街道办）等第三方机构见证人现场见证的情况下，全程录音录像，为其法定继承人提供“一次通办”便捷继承服务，解决资产继承时间久、手续繁杂的问题。

四是聚焦群众知晓度、体验感优化工作机制。

发布《桂林银行个人客户便民应急服务业务细则》，明确内部各部门职责及业务办理流程，依托总、分行两级便民应急服务领导小组，高效协同多部门工作职责，进一步缩短决策链条，提升业务办理效率。依托桂林银行官方网站、公众号、抖音号等载体，对外正式发布公告，发动广大客户积极转发。结合主题党日、金融为民、存款保险等宣传活动，配套开展业务宣传，现场满足特殊群体金融服务需求，让更多群众了解此项优质服务。

内容来源：桂林银行

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