7月15日，沈阳市苏家屯区政务服务中心启用仪式举行。苏家屯区新的政务服务中心结合时代背景、区位优势、办事需求和中心特色，建立了“四通八达”的政务服务理念，利用“互联网+人工智能”技术，重新定义政务服务新标准，打造了东北一流的智能化、数字化、便利化政务服务中心，实现了“五个第一”和“两个领先”。

苏家屯区委书记李逸群表示，苏家屯区新政务服务中心的启用，是贯彻落实省、市推进改革、转变部门职责效能的一次重要体现；是推进“一网通办”、“只提交一次材料”的重大举措；是切实为民办实事、解民忧的重要民心工程。将对持续优化营商环境，提升政务服务效能，打造“务实开放、品质活力、生态和谐”的国家中心化城市具有重要而深远的意义。

关键词：政务服务新形象

十项硬核承诺令人欢欣鼓舞

践行“智能办”“智能管”新模式。开展网上预审、现场勘验、即时出证等上门服务，打造全国领先的5G移动审批服务大厅；

开通“惠企零公里”审批直通车。开展网上预审、现场勘验、即时出证等上门服务，打造全国领先的5G移动审批服务大厅；

聚焦“高频便民”政务服务事项。开启“5+2”“白+黑”模式，打造全市事项覆盖最全、服务范围最广的24小时“不打烊”自助服务专区；

设立“办不成事”反映窗口。做到接诉即办、分级分类、闭环管理，让“敞开办”“痛快办”“舒心办”成为新常态；

推进“只提交一次材料”改革。优化数据、材料、情形、事项四个层级，年底前，80%申请材料“只提交一次”，90%以上的“政府部门核发”材料免予提交；

推出各类特色服务专区。人社专区对服务事项进行“打包办理”“集成办理”；不动产专区实行“一窗受理、并行审批、一次办结”；医保专区推行“一窗通办”“全市通办”；社保专区推出“窗口受理+智能网办”并行服务；公安治安专区开展“上门服务”“现场审批”，实现365天x24小时随时可办；

提升企业开办服务水平。企业开办各环节实现“一网通办”；对复印、打印、刻章、邮寄等事项提供“免费服务”；自贸区企业开办业务在区政务服务中心和浑南会客厅实现“双通道”办理；

创新企业服务体制机制。推进“项目管家”帮扶企业全覆盖，不断提升企业诉求平台数字化能级，切实解决企业“急难愁盼”问题；

深化工程建设项目审批改革。实施“一个项目、一个专班、一个台账、一套流程、一抓到底”的个性化定制服务，实现全在线审批、全过程监管、全生命周期帮办代办；

实现“诚心服务，舒心办事”。以诚心换舒心，提升服务质量、改善服务环境，打造“南部花园里的政务服务中心”。

关键词：智慧政务新标杆

亮点一：东北地区第一个使用多平台融合3D实景导引导服系统的政务服务中心。

进入政务服务中心就能看到咨询服务台左侧LED屏上的3D实景鸟瞰图，运用立体、生动的3D实景，让中心布局一目了然。各服务位置标记更加清晰、明显，让办事群众快速找到自己所在位置，到达办事地点，提高办事效率。同时，将3D实景应用到了中心内的所有排队叫号机、导引导服机及监管监控屏中，遍布中心各处，既能实现立体式、全方位“引路”，还能实时查询办事进度，让群众轻松享受“智能化办事”。

亮点二：东北地区第一个使用分布式多数据综合显示系统的政务服务中心。

使用了目前行业内最先进的分布式多数据综合显示屏，把传统的一块只显示叫号信息的大屏变成了18块多数据综合显示屏，分区设置、显示各功能区业务办理情况，让百姓坐在休息等候区，就可以快速了解本区域的排队总数、办结总数、实时等候人数、平均好评率、最近四条叫号信息及本区域每一个窗口的实时服务内容、平均办理时长等，最大程度缩短办理业务时间。

亮点三：东北地区第一个采用跨平台大数据融合AI预警系统的智慧政务服务中心。

区别于传统政务服务中心考勤、监控、管理等系统间数据不融合，新中心定制开发了一套可在多个系统间进行数据交互并拥有AI计算能力的预警系统，可以实时监管窗口办事人员在岗情况，监控公共区域消防安全，监测厅内自助专区设备及网络情况，当厅内人流量过大时分析原因，及时增派窗口服务人员和安保力量。

亮点四：东北地区第一个拥有两级政务服务综合管控系统的政务服务中心。

可以实现对分支中心运行情况进行管控并提供预警服

务。通过对对排队叫号信息进行实时分析，及时了解分支中心运行情况，综合管理，不断提高服务水平。

亮点五：东北地区第一个拥有综合管控平台的政务服务中心。

位于二楼的效能监查大屏对厅内的所有审批业务进行效能监管和数字反映。在融入其他办事大厅效能屏的各业务取票总数、窗口运营状态、办结总数，等待人数、今日服务之星5个信息流基础上，将功能信息流扩充到15个方面，涵盖了人、物、事三个维度。

通过一楼监控室的大数据AI预警系统、二楼的效能监查系统和全国领先的大数据管理系统，组成了苏家屯区政务服务中心综合管控平台，通过“全透明”的政务信息，呈现细致化的智慧服务，最大程度地提高接待、办事、运行能力。

关键词：营商环境新品牌

品牌一：开通5G审批直通车跑出服务“加速度”

2022年，区政府投入100多万元，改装车辆，喷涂“审批直通车、惠企零公里”专用标识，接入5G移动网络，配置电脑、高拍仪、打印机、出证机等专用设备，配备成审批服务专用车。在政务服务中心设立审批直通车专门服务窗口，配备专业审批服务队伍，以帮带办主动服务、网上预审、现场勘验即时出证、一次出多证、发放电子证照、上门接收材料、上门送达证照、电话微信办理、快递送达等方式开展移动式上门审批服务。

品牌二：开设24小时审批全天候“不打烊”自助服务区

24小时自助服务专区位于政务服务大厅一楼，面积40平方米，目前进驻了公安、市场、医保、社保、税务等5个部门的8台自助设备。可为办事群众提供企业登记、发票申领，医疗保险和社会保险的政策查询、业务办理、补卡换卡等自助办理服务。专区内还配有自助申报机和自助取件箱，企业和群众通过检索办理事项、扫描表格、上传、将纸质要件放入指定取件箱内等环节，完成自助申报，再通过自助取件箱、审批结果免费邮寄等方式实现不见面审批。

品牌三：推进“项目管家”实现帮扶企业全覆盖

以“项目管家”活动为重要载体，深化“项目管家”帮扶体系建设，扩充“企业库”，建立“1名项目管家+1名企业联系人+N个行政职能部门联系人”（“1+1+N”）服务模式，多形式打造政企面对面交流平台，整合各类诉求来源渠道，切实解决企业在生产经营过程中遇到的各类问题。

关键词：整合各功能专区

实现关联项集中于专厅办理

新政务服务中心建筑面积8000平方米，共两层，现有驻厅部门37个，工作人员207名，设立窗口73个，纳入一体化平台管理行政服务事项3408项。一楼设置30个服务窗口，6个功能区，分别为不动产专区、24小时“不打烊”自助服务区、公安出入境专区、公安治安专区、社会事务专区和银行专区，办理群众最为关注的民生问题；二楼设置43个服务窗口，6个功能区，分别为社保专区、企业开办专区、医保专区、人社专区、工程建设专区和自助专区，实现关联事项集中于专厅办理，提升为企亲民服务能力。

据了解，苏家屯区政府深入推进数字政府建设，依托信息化手段，不断“优化营商环境、推进改革创新”理念，营造亲商重商氛围、方便企业群众办事、加大扶企惠企力度。打响“国家中心城市新的增长极、对外开放新高地、都市休闲后花园、安居乐业幸福城、党建引领示范区”的政务服务品牌，让企业群众办事更省心、经营更放心、发展更顺心、扎根更安心。

沈阳市副市长王庆海，市营商局局长刘晓虹、区委书记李逸群、区委副书记、区长栾峰、区人大主任侯晓东、区政协主席刘黎明出席当日仪式。

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