招商银行掌上营业厅(招商银行掌上营业厅登录不了)

作者|万木

银行数字化转型步伐持续加速，众多银行利用数字科技重塑体系，加快推进业务模式变革。手机银行APP是银行构建数字化平台的核心渠道，

如何为用户提供更加精细化、个性化以及智能化的创新服务，是每个银行不断探索升级的“必选项”。中国电子银行网盘点了2022年手机银行APP的布局重心，以供参考。

来源：摄图网

银行数字化转型向纵深推进 70家手机银行APP更新超500次

中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红在“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”中表示，在全球数字化发展浪潮下，以“移动化”为代表的用户金融消费行为发生了深刻变化。用户习惯且偏好于“一部手机走天下”的生活方式，势必对商业银行线上服务能力提出新的更高要求，不断促使银行数字化转型向纵深推进。

易观千帆用户体验分析系统数据显示，截至2022年12月中旬，年内已有70家银行更新了529次手机银行APP版本。据媒体统计，11月以来，数十家银行先后推出手机银行新版本。其中，工商银行、农业银行、中国银行、邮储银行推出手机银行8.0版；交通银行升级推出个人手机银行7.0版本；建设银行推出了“手机银行2023”；招商银行发布手机银行11.0版本；民生银行推出手机银行7.0版；光大银行发布手机银行10.0；江苏银行推出手机银行2022版；衡水银行新版手机银行APP上线。在分析人士看来，商业银行密集升级APP的背后是手机银行已成为银行和客户交流的主战场。

新增智能服务 持续优化老年用户使用体验

2020年11月，为破解老年人面临的“数字鸿沟”问题，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确要求推进互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。在2021年，多家商业银行相继推出“适老版”手机银行APP，在使用功能、字体大小、功能设置等方面进行优化。

2022年，手机银行APP“适老版”进一步简洁界面、突出常用功能，在此基础上部分银行还设置了养老金、电子医保、金融资讯等模块。智能服务方面，银行提供了一键求助、远程视频等功能，方便了老年用户办理业务。如邮储银行和华夏银行可通过“一键求助”跳转至电话客服，光大银行则提供了视频服务。

值得一提的是，有用户表示银行推出的“适老版”不仅适合老年人，也适合一些不需要太多功能的年轻人。

更加聚焦“金融+场景”

得场景者得天下，如今各手机银行APP覆盖金融场景多种多样，包括普惠金融、养老、低碳等。易观千帆分析称，当前主流手机银行APP提供的产品及服务已相对完善，同时不少银行通过发力场景生态建设和引入创新业务，打造全流程陪伴式服务。以手机银行为入口，探索新场景的同时，也带动了用户操作体验和黏性等的提升。

如农业银行掌上银行8.0版本聚焦衣食住行娱学等高频生活场景，通过微信立减金、红包补贴、支付满减等活动，打造以高频场景为核心的线上生活。同时，还推出城市专区，主打属地化特色服务，提供周边游、美食享、民俗玩及权益领等有地域色彩的优惠活动；

交通银行个人手机银行7.0版本，对财富投资、信贷融资、支付结算等场景进行了流程重塑和功能升级。场景方面，重点聚焦大出行、大健康、政务服务、餐饮娱乐四大生活场景，连接万千优质商户、聚合专属优惠福利、联动本地银政合作，打造智能开放的本地化生活服务平台，为客户提供全场景、全链路的生活服务，建立线上化全新消费生态。

光大银行App10.0版本也拓展了生活服务场景，据介绍，该版本的市民专区打造社保一站通、缴费一站通工程，涵盖超7000个缴费项目，服务覆盖全国大部分地区；同时，还创新推出千家定制化“掌上营业厅”，实现支行网点全覆盖，并通过开放输出，可在社区、校园、异地代发等多类场景提供金融服务。

民生银行手机银行APP 7.0版本整合了财富问问、在线客服、远程视频等客户服务使用场景，打造了一个在线客服聚合页，并以“顶顶”代言，让客户使用更为方便。在非金融服务方面，民生银行手机银行7.0版本全新改版了生活频道，通过重点聚焦美食娱乐、充值缴费、商城购物、交通出行、便民生活五大生活场景，给客户带来便捷的生活服务。

广发银行不断加强线上非金融服务场景的建设，将金融服务密切融合各类非金融生活场景，为满足客户日益增长的多样化服务需求。广发手机银行8.0推出新版生活缴费服务，为客户提供水、电、燃气、供暖、有线电视等全国1400多种公共事业缴费服务，更支持近期缴费信息自动保存、一键再次缴费便捷操作；上线话费、影娱充值服务，客户可轻松享受话费、购物优惠卡券、视频音乐及阅读会员、美食出行等商品订购服务。

有资深从业者指出，手机银行已不再是简单的金融工具，背后比拼的是银行综合服务能力。未来，各银行需要更加重视用户体验，围绕用户需求不断迭代升级，结合银行业务和客户特点打造差异化的平台能力，全方位提升用户使用体验，构建竞争护城河。（责编：方杰）

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